מדיניות פרטיות – קבוצת .א.נ.י בע"מ

תאריך עדכון: 21.08.2025

מדיניות פרטיות זו מהווה מסמך מחייב המסדיר את אופן איסוף, עיבוד, שימוש ושמירת המידע האישי הנוגע למשתמשי אתר קבוצת .א.נ.י בע"מ (להלן: "החברה" או "האתר"). מסמך זה נערך בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לרבות תיקון 13 לחוק, וכן בהתאם לכל דין אחר הנוגע להגנה על מידע אישי בישראל. השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים להלן.

1. כללי

1.1 החברה מפעילה אתר אינטרנט המספק מידע ושירותים בתחומי הובלה ושאיבת חול וסומסום, ומנהלת במסגרת פעילות זו איסוף ועיבוד מידע אישי של משתמשים.
1.2 מטרת מדיניות זו היא לפרט את אופן הטיפול במידע האישי, את זכויות המשתמשים ואת חובות החברה ביחס למידע כאמור.
1.3 מדיניות זו חלה על כל משתמש באתר, לרבות מי שמוסר מידע מיוזמתו או מידע הנאסף במהלך השימוש באתר.

2. איסוף מידע

2.1 החברה אוספת מידע אישי שנמסר על ידי המשתמש באופן יזום, לרבות: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת פיזית, פרטי פניות, תוכן הודעות, מסמכים וקבצים המצורפים לפניות, וכל מידע אחר שהמשתמש מוסר במהלך שימושו באתר או במסגרת התקשרות עם החברה.
2.2 בנוסף, נאסף מידע טכני הנוצר באופן אוטומטי בעת הגלישה באתר, לרבות כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפת ממשק, אזור גיאוגרפי, משך שהייה באתר, ודפים בהם ביקר המשתמש.
2.3 האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies), במשואות רשת ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך פעולות זיהוי, אבטחה, התאמת השירות, ביצוע ניתוחים סטטיסטיים ושיפור חוויית המשתמש. המשתמש רשאי לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיחסום שימוש בעוגיות, אולם פעולה זו עשויה להשפיע על תקינות השירותים באתר.

3. מטרות עיבוד המידע

3.1 החברה עושה שימוש במידע האישי לצורך מתן שירות ללקוחותיה, לרבות מענה לפניות, תיאום שירותי הובלה ושאיבה, ניהול תהליכי שירות, תיעוד פניות, הפקת הצעות מחיר, ויצירת קשר עם המשתמש בהתאם לצורך.
3.2 המידע משמש לצורך שיפור השירות, ניתוח התנהגות משתמשים באתר, פיתוח שירותים חדשים, התאמת האתר להעדפות המשתמשים וביצוע פעולות תחזוקה ואופטימיזציה.
3.3 החברה עושה שימוש במערכות בינה מלאכותית ואוטומציה לצורך שיפור תהליכי עבודה, העברת נתונים בין מערכות, צמצום טעויות אנוש וניהול יעיל של פניות.
3.4 החברה עושה שימוש במידע לצורך עמידה בחובות חוקיות, לרבות דרישות רגולטוריות וכל דין אחר החל עליה.

4. מערכות מדידה, ניתוח ושיווק

4.1 האתר מפעיל כלי מדידה וניתוח, ובכלל זה Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta/Facebook Pixel, TikTok Pixel, LinkedIn Insight Tag וכן מערכות נוספות המופעלות באמצעות Google Tag Manager.
4.2 מערכות אלו אוספות מידע טכני והתנהגותי אנונימי או פסאודו-אנונימי, ומשמשות לצורך ביצוע ניתוחים סטטיסטיים, שיפור ביצועי האתר, מדידת יעילות קמפיינים והתאמת תכני האתר.
4.3 השימוש בכלים אלה כפוף למדיניות הפרטיות של ספקי השירות, והעברת המידע תיעשה בהתאם לדרישות הדין.

5. מערכות CRM ואוטומציה

5.1 החברה עושה שימוש במערכת CRM חיצונית לצורך ניהול נתוני לקוחות, תיעוד פניות, בקרה על תהליכי שירות ושמירת היסטוריית פעילות.
5.2 המידע עשוי להיות מעובד במערכות אוטומציה ותהליכים ממוחשבים הנועדו לשיפור שירות הלקוחות, לרבות מערכות תזכורות, ניהול משימות, העברת נתונים בין מערכות ומערכות AI.
5.3 המידע במערכות אלו מוגן באמצעי אבטחה מתקדמים ואינו משמש לכל מטרה החורגת ממטרות הפעילות השוטפת של החברה.

6. תקשורת עם המשתמשים

6.1 החברה פונה למשתמשים באמצעות WhatsApp, הודעות טקסט, דוא"ל וערוצים דיגיטליים אחרים לצורך מסירת עדכונים, תיאום שירות, מסירת הצעות מחיר ומתן מענה לפניות.
6.2 פניות בעלות אופי שיווקי יישלחו רק בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב–1982.
6.3 המשתמש רשאי להודיע בכל עת על רצונו להפסיק קבלת פניות שיווקיות.

7. העברת מידע לצדדים שלישיים

7.1 החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.
7.2 העברת מידע תתבצע רק כאשר הדבר נדרש לצורך אספקת השירותים, לטובת תפעול האתר, על פי דרישת חוק, או במסגרת התקשרות עם ספקים המספקים שירותים עבור החברה ומחויבים לשמירה על סודיות ולשימוש מוגבל במידע.
7.3 צדדים שלישיים אינם רשאים לעשות שימוש במידע מעבר לנדרש לשם ביצוע השירות עבור החברה.

8. אבטחת מידע

8.1 החברה מפעילה אמצעי אבטחה מתקדמים לצורך שמירת המידע האישי, לרבות חיבור מאובטח (HTTPS), ניהול הרשאות מוגבל, עדכוני אבטחה תקופתיים, מנגנוני ניטור ונהלים להגבלת גישה למידע.
8.2 המידע מאוחסן על גבי שרתים הממוקמים בישראל.
8.3 על אף מאמצי החברה, אין באפשרותה להבטיח הגנה מוחלטת מפני פריצות או אירועי אבטחה, והמשתמש מודע לכך שכל העברת מידע ברשת האינטרנט כרוכה בסיכונים.

9. שמירת מידע וזכויות המשתמש

9.1 המידע האישי יישמר למשך התקופה הנדרשת למימוש המטרות שלשמן נאסף ולפי הוראות הדין, ולאחר מכן יימחק באופן מאובטח.
9.2 בהתאם להוראות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, המשתמש זכאי לעיין במידע הנוגע אליו, לבקש את תיקונו, מחיקתו, הגבלת עיבודו או הפסקת שימוש בו למטרות שיווק.
9.3 החברה תבחן כל בקשה כאמור ותשיב עליה במסגרת הזמן הקבוע בדין.

10. קטינים

10.1 האתר אינו מיועד לשימוש על ידי ילדים מתחת לגיל 13.
10.2 החברה אינה אוספת ביודעין מידע אישי על קטינים כאמור.
10.3 ככל שיתברר כי נאסף מידע על קטין בניגוד למדיניות זו, החברה תפעל למחיקתו באופן מיידי.

11. אתרים חיצוניים

11.1 האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או לשירותים הפועלים על ידי גורמים חיצוניים.
11.2 החברה אינה אחראית לתוכנם, למדיניות הפרטיות שלהם או לאופן עיבוד המידע בהם.
11.3 מומלץ למשתמש לעיין במדיניות הפרטיות של אותם גורמים טרם שימושם.

12. יצירת קשר

12.1 לכל שאלה, בקשה או פנייה הנוגעת למידע אישי או למימוש זכויות המשתמש לפי הדין, ניתן לפנות לחברה באמצעות כתובת הדוא"ל:
ani.hovalot@gmail.com

13. עדכון המדיניות

13.1 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת, בהתאם לשינויים בדין, בהנחיות רגולטוריות או בהיבטים תפעוליים.
13.2 תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך.
13.3 המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת.